黑龍江經(jīng)濟網(wǎng)訊（段明琦 王學磊）為全面提升賓館服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化工作流程、增強團隊凝聚力與執(zhí)行力，11月10日，塔河林業(yè)局舉辦提升賓館服務(wù)質(zhì)量專項培訓班。黨委委員、副局長孟磊出席開班式并講話，賓館前臺接待、客房服務(wù)、餐飲運營、后勤保障等崗位60余名工作人員參加培訓。
此次培訓為期3天，緊扣林業(yè)局賓館服務(wù)實際需求設(shè)計課程體系，采用“理論授課+實操演練+交流研討”三位一體模式進行。課程內(nèi)容聚焦服務(wù)核心，在基礎(chǔ)素養(yǎng)方面，涵蓋職業(yè)道德規(guī)范、儀容儀表標準、服務(wù)語言禮儀等；在專業(yè)技能方面，詳解餐廳擺臺、客房整理、客戶接待等實操流程，現(xiàn)場演示規(guī)范動作并組織學員分組練習；在安全保障方面，增設(shè)應(yīng)急處置與安全管理課程，包括突發(fā)情況避險技巧、人員疏散流程，以及用火用電安全規(guī)范、線路隱患排查要點、后廚操作安全標準等，助力參訓人員系統(tǒng)掌握服務(wù)全鏈條核心要點。
本次培訓標志著林業(yè)局賓館接待服務(wù)升級邁入新階段。參訓人員紛紛表示，將以此次培訓為契機，把所學知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)實效。下一步，林業(yè)局賓館將以更細致的人文關(guān)懷、更主動的服務(wù)意識，優(yōu)化入住體驗、提升餐飲品質(zhì)，打造有溫度的服務(wù)品牌，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為賓館核心競爭力，為林區(qū)接待服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展賦能。