福建省消委會曝光典型案例警惕醫(yī)美連環(huán)套路與服務(wù)縮水

時下，顏值經(jīng)濟成為消費市場的重要增長極，美容美發(fā)店遍布大街小巷，與此同時，關(guān)于“美”的消費卻也暗藏重重陷阱。近日，福建省消費者權(quán)益保護委員會根據(jù)2025年投訴數(shù)據(jù)整理出一批典型案例，揭秘美容美發(fā)行業(yè)消費陷阱。

低價引流+強制貸款

商家通常以免費體驗、限時優(yōu)惠、會員福利等宣傳語吸引消費者進店，降低其戒備心。在簽訂合同環(huán)節(jié)，商家混淆會員服務(wù)協(xié)議與消費金融貸款合同的界限，銷售人員口頭承諾“分期付款只是形式”“走個流程”，卻在電子設(shè)備上讓消費者快速勾選確認，消費者往往在不知情的情況下簽署了包含貸款條款的法律文件。

2025年3月，一名大學(xué)生在福建一家美容門店被銷售人員以辦會員年卡有優(yōu)惠為由誘導(dǎo)簽約，商家未明確告知該年卡實為通過第三方金融平臺辦理的12期消費貸款，總金額2880元。消費者僅接受了一次免費清潔準備項目（非正式治療），事后發(fā)現(xiàn)征信報告中出現(xiàn)貸款記錄，要求商家取消貸款并退款被拒絕，商家稱“費用已用于檢測和建檔”。

福建省消委會指出，商家未告知年卡實為消費貸款，使消費者陷入錯誤認識，涉嫌故意隱瞞。依據(jù)《民法典》《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，消費者可要求撤銷合同，同時可申請退一賠三。商家除要承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任外，還可能受到行政處罰。

預(yù)付式消費的連環(huán)套

美容美發(fā)行業(yè)商家跑路現(xiàn)象較為常見，有的商家跑路前還會以充值大優(yōu)惠、套餐折扣為誘餌，誘導(dǎo)消費者一次性支付大額預(yù)付款。然后在未發(fā)布任何通知的情況下關(guān)閉經(jīng)營場所，切斷電話、微信等所有聯(lián)系方式。消費者勢單力薄，在經(jīng)營者失聯(lián)后，余額無處索賠，面臨投訴無果、被轉(zhuǎn)店、維權(quán)舉證難（如合同、付款憑證不全）、責(zé)任主體確定難以及即便勝訴也難以執(zhí)行判決的困境。

廈門一位消費者于2024年11月在當(dāng)?shù)匾患颐廊莨局Ц?000余元購買面部護理套餐（共4次），僅完成2次服務(wù)。2025年1月初，該店突然關(guān)閉，門店大門上鎖、電話無人接聽、微信客服失聯(lián)。消費者多次前往現(xiàn)場并通過12315平臺投訴，要求退還剩余1500元費用，但始終無法聯(lián)系到經(jīng)營者。

福建省消委會指出，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法實施條例》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者在未提前告知消費者的情況下突然閉店，且失聯(lián)逃避責(zé)任，涉嫌違反停業(yè)告知義務(wù)、逃避退還款項責(zé)任，嚴重侵害了消費者的知情權(quán)和財產(chǎn)權(quán)。依據(jù)《消法》《消法實施條例》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)按照約定繼續(xù)履行或退還預(yù)付款并賠償消費者損失；行政部門可責(zé)令其改正，并根據(jù)情節(jié)予以行政處罰。

專業(yè)“互否”套路深

醫(yī)療美容具有高度專業(yè)性，消費者與醫(yī)美機構(gòu)之間存在信息不對稱的問題，消費者無法判斷治療方案的科學(xué)性和必要性，只能被動接受醫(yī)生的專業(yè)意見。一些醫(yī)美機構(gòu)設(shè)計連環(huán)套路，通過頻繁更換主治醫(yī)生，利用后任否定前任的方式，不斷推翻消費者此前已付費的治療方案，迫使消費者為糾錯或新方案持續(xù)買單。

福建一位消費者自2021年起在某美容醫(yī)院多次購買祛疤、年卡等美容項目，累計消費2萬余元。其間醫(yī)院連續(xù)更換三任主任醫(yī)生，每位新醫(yī)生均否定前任治療方案，要求重新制定新方案并繼續(xù)收費。2023年，該消費者申請退還未使用項目的費用，醫(yī)院口頭同意但拖延至今未退款。

福建省消委會指出，新醫(yī)生通過否定前任方案、要求消費者繼續(xù)交費的行為，屬于故意隱瞞真實情況，誘導(dǎo)消費者作出錯誤的意思表示，符合欺詐的構(gòu)成要件。消費者2023年申請退還未使用項目的費用，醫(yī)院口頭同意但拖延至今未退款，屬于故意拖延或者無理拒絕消費者的合理退款要求。依據(jù)《民法典》《消法》有關(guān)規(guī)定，消費者可以要求撤銷合同，同時可申請退一賠三。

網(wǎng)上下單后到店服務(wù)縮水

一些美容店利用網(wǎng)絡(luò)平臺的流量進行宣傳，但在實際服務(wù)交付環(huán)節(jié)設(shè)置障礙，侵害消費者的合法權(quán)益。其核心模式可概括為“線上過度承諾，線下單方減配”，消費者到店后，商家便找理由單方面、無預(yù)告地變更服務(wù)內(nèi)容。這種行為本質(zhì)上是在消費者支付對價后，利用其已到店的沉沒成本（時間、精力）和信息劣勢，迫使消費者接受縮水的服務(wù)。

2025年11月，福建一名消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買新客專享美甲團購券，直播間客服明確承諾可做指定貓眼款式。到店后，商家卻稱“只能做2個手指”、無法完成5指服務(wù)，且拒絕按宣傳內(nèi)容履約。

福建省消委會指出，依據(jù)《消法》《福建省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>辦法》的規(guī)定，商家在直播中明確承諾可做指定款式，但實際到店后單方面限制服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)成違約。依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，直播間明確承諾可做指定款式，實際無法履約，且未提前告知限制條件，構(gòu)成虛假或引人誤解的宣傳。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，商家須按照約定繼續(xù)履行或退還預(yù)付款并賠償損失，還可能受到行政處罰。